Livraisons et Retours
LIVRAISON
En raison de la situation anormale (Covid-19) qui nous affecte tous, TRIBOO vous demande votre compréhension sur le retard des livraisons. Sont des raisons externes à TRIBOO et dans ce sens nous vous demandons que si vous avez des questions, veuillez nous contacter par info@triboo.pt, pour voir si ensemble nous pouvons trouver une autre solution pour que votre livraison se déroule sans imprévu externe.
Afin de vous éviter des désagréments, compte tenu de la situation que nous connaissons, nous avons choisi d’effectuer des livraisons, personnellement, dans la région de Lisbonne, sans frais pour vous. Nous vous contacterons pour valider avec vous cette possibilité. Si vous avez un parent qui vit à Lisbonne et qui peut venir chercher votre commande, nous pouvons vous livrer votre commande. Comptez sur nous pour essayer de trouver une bonne solution.
La commande sera expédiée dans les 15 jours ouvrables suivant la réception de votre paiement.
Douanes
Le client doit surveiller la situation des douanes et des importations dans son pays. Vous devez également régler les taxes applicables.
Les retards en douane sont possibles, et nous vous demandons de contacter le bureau de douane de votre pays pour valider le retard et vérifier ce qui en est la cause.
O Cliente deverá acompanhar a situação alfandegária e de importação no seu país. Deverá igualmente regularizar as taxas que sejam aplicadas.
Atrasos na alfândega são possíveis, e nesse sentido solicitamos que contacte a alfândega do seu país para validar o atraso e verificar o que está a causar o atraso.
Indisponibilité des articles
Si le ou les articles ne sont pas disponibles pour la livraison après le paiement, TRIBOO en informera le client dans les plus brefs délais. Ensemble, nous vous aiderons à trouver un autre article qui vous plaît. Si aucune option ne vous convient, nous procéderons au remboursement des sommes versées.
Changement d’adresse
La demande de changement d’adresse par le Client ne sera possible qu’avant la livraison de la commande au transporteur/CTT, sinon elle sera soumise à l’acceptation et à la disponibilité du transporteur/CTT.
Absence du client à l’adresse indiquée
Si la commande est envoyée par CTT et en l’absence du client pour effectuer la livraison de la commande à la destination demandée, la commande sera transmise au bureau de poste le plus proche, où elle restera pendant 5 (cinq) jours ouvrables.
Après ces 5 (cinq) jours ouvrables, sans que le Client ne vienne chercher sa commande à la poste CTT la plus proche de l’adresse postale indiquée pour la livraison, la commande sera transmise à TRIBOO. La réexpédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais d’expédition.
Si le client ne souhaite pas recevoir à nouveau la commande, TRIBOO lui remboursera 60 % du montant total payé. Les 40 % restants correspondent aux frais de retour et aux frais de procédure. Si le client souhaite que la commande soit envoyée à nouveau, il ne paiera que la valeur des nouveaux frais d’expédition.
Vérification de la livraison
À la réception de votre commande, vous devez immédiatement vérifier l’état de l’emballage.
Il est supposé que la commande a été livré au client par CTT dans de bonnes conditions, sauf si le client indique, à la réception de la commande, tout dommage ou incident dans le formulaire « Preuve de livraison » fourni par les services de livraison de CTT. Le CTT n’acceptera les réclamations pour dommages à la commande que si l’emballage d’origine est mis à disposition, il est donc essentiel que le client conserve l’emballage.
ÉCHANGE ET RETOUR
Veuillez toujours nous contacter avant de retourner un article à l’adresse suivante : info@triboo.pt. C’est un moyen pour nous d’obtenir vos réactions et de nous améliorer à l’avenir. Le retour doit être effectué par l’intermédiaire du transporteur/TTC, les frais seront à la charge du client.
Vous pouvez économiser sur les frais de retour en livrant votre commande directement à Lisbonne ! Contactez-nous pour nous indiquer le lieu de livraison.
Nous vous suggérons de nous retourner l’article par courrier recommandé et de nous communiquer le numéro de commande (numéro de suivi) correspondant, fourni par CTT. Il facilite le suivi du retour si nécessaire. Veuillez indiquer vos coordonnées et, si possible, votre numéro d’enregistrement de commande lorsque vous retournez l’article. Vous devez envoyer avec l’article la facture correspondante.
L’article peut être échangé contre une autre taille/modèle de valeur égale ou supérieure. Si le nouvel article est personnalisable, veuillez noter que sa livraison peut prendre un peu plus de temps.
Il incombera au client d’emballer l’article pour son retour, de sorte que l’article arrive dans les conditions dans lesquelles il a été reçu par le client.
Délai de retour
Pour les articles qui répondent aux conditions d’échange/retour, le client peut envoyer sa commande dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous demandons d’envoyer à info@triboo.pt la preuve de l’expédition par le transporteur/CTT.
Ce délai est toujours prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant si le dernier jour coïncide avec un week-end ou un jour férié.
Conditions d’acceptation du retour des produits
L’échange/retour ne sera pas accepté pour les articles dans les conditions suivantes :
- personnalisé
- utilisé (sale, rayé, déchiré, endommagé, etc.)
- les articles retournés perdus
- emballage incomplet (éléments manquants)
- les articles retournés dont les dommages sont plus importants que ceux signalés au moment de la demande de retour
Remboursement au client
Le montant ne sera remboursé qu’après confirmation des aspects mentionnés ci-dessus par TRIBOO.
TRIBOO remboursera au client le montant total payé.
Si le client le souhaite, TRIBOO peut lui remettre un chèque cadeau à utiliser ultérieurement.
Le remboursement sera effectué par virement bancaire.
Dans le cas où le client choisit d’échanger un produit contre un autre dont le prix est différent de l’original, TRIBOO ajustera le prix (retourner ou facturer la différence de prix).
Veuillez comprendre que si vous avez utilisé un code de réduction promotionnel, ce montant ne sera pas remboursé, c’est-à-dire que le remboursement ne portera que sur le montant effectivement payé.
Les commandes qui arrivent endommagées pour le client
Validez d’abord l’état de l’emballage.
Si la commande a été perdue ou si, à la réception, vous constatez que l’article est endommagé, vous devez immédiatement en informer TRIBOO et le transporteur. Pour faciliter le processus de plainte, envoyez des photos avant même d’ouvrir le paquet.
Pour toute question : info@triboo.pt.
